Politique de retour et de remboursement

Chez Veverra, nous nous efforçons d'offrir un processus de retour fluide et transparent. Vous trouverez ci-dessous tous les détails sur la façon de demander un retour, un échange ou un remboursement, y compris les circonstances spécifiques et les délais.

Politique de retour : 30 jours

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions pour les retours :

• Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.
• Tous les accessoires et manuels doivent être joints.
• Un justificatif d'achat (ticket de caisse ou facture) est requis.
• Exceptions : Les bons cadeaux et les emballages cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Comment demander un retour ou un remboursement ?

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à info@veverra.com avec les informations suivantes :
   • Votre numéro de commande
   • Les produits que vous souhaitez retourner ou échanger
   • La raison du retour ou de l'échange (par exemple : produit incorrect, défectueux, changement d'avis)
2. Obtenez une approbation : Notre service client vous enverra sous 2 jours ouvrables des instructions détaillées pour le retour ainsi que la bonne adresse de retour. Attention : les retours sans approbation préalable ne sont pas acceptés.
3. Envoyez le produit : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et utilisez une méthode d'expédition fiable. Partagez le code de suivi avec notre service client par e-mail.

Remarques importantes :

• N'utilisez pas l'adresse de l'expéditeur sur le colis comme adresse de retour. Les retours à la mauvaise adresse ne seront pas acceptés.
• Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou incorrectement livré.
• Les retours ne respectant pas les conditions (par exemple endommagés ou incomplets) ne seront pas traités.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre colis dans les 3 jours ouvrables, nous rembourserons les produits retournés via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Attention : Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez contacter info@veverra.com

Circonstances spécifiques

Produit incorrect livré :

1. Contactez-nous directement via info@veverra.com et indiquez votre numéro de commande ainsi qu'une brève description du problème.
2. Envoyez des photos claires du produit incorrect, y compris une photo de l'étiquette d'expédition.
3. Après confirmation, nous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires et rembourserons les frais de retour.

Produit défectueux :

Si votre produit est défectueux, signalez-le pendant la période de garantie (la durée de la garantie est indiquée sur votre preuve d'achat). Envoyez un e-mail à info@veverra.com avec votre numéro de commande, des photos claires du défaut et une brève description du problème. Nous proposons un remplacement, une réparation ou un remboursement, selon la situation. 

Dommages pendant le transport :

Signalez les dommages dans les 48 heures suivant la réception avec des photos claires du produit endommagé et de l'emballage.

Commande non reçue :

Si votre commande n'a pas été livrée après 60 jours, veuillez contacter via info@veverra.com

Coûts et responsabilités

Les clients sont responsables des frais de retour, sauf en cas d'erreur de notre part. Les retours incorrects ou les produits ne respectant pas les conditions ne seront pas acceptés.

Modifications et mises à jour

Cette politique de retour peut être modifiée sans préavis. Veuillez consulter régulièrement cette politique pour les mises à jour.

Coordonnées

• Nom de l'entreprise : Veverra
• Adresse :De Nieuwe Erven 3, 5431NV Cuijk, Brabant-Septentrional, Pays-Bas
• E-mail : info@veverra.com
• Formulaire de contact : Cliquez ici
• Numéro de téléphone : +31612931460

Heures d'ouverture :
Lundi - Vendredi : 09:00 - 17:00

Nous nous efforçons de répondre aux questions dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.