Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Veverra streven we naar een soepel en transparant retourproces. Hieronder vindt u alle details over hoe u een retour, ruiling of terugbetaling kunt aanvragen, inclusief specifieke omstandigheden en tijdlijnen.

Retourbeleid: 30 dagen

U heeft 30 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of ruiling aan te vragen.

Voorwaarden voor retourzendingen:

• Het product moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
• Alle accessoires en handleidingen dienen bijgevoegd te zijn.
• Een aankoopbewijs (bon of factuur) is vereist.
• Uitzonderingen: Cadeaubonnen en cadeauverpakkingen kunnen niet worden geretourneerd.

Hoe vraagt u een retour of terugbetaling aan?

1. Neem contact op: Stuur een e-mail naar info@veverra.com met de volgende informatie:
   • Uw bestelnummer
   • De producten die u wilt retourneren of ruilen
   • De reden voor retour of ruiling (bijvoorbeeld: verkeerd product, defect, van gedachten veranderd)
2. Ontvang goedkeuring: Onze klantenservice stuurt u binnen 2 werkdagen gedetailleerde retourinstructies en het juiste retouradres. Let op: Retouren zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.
3. Verzend het product: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en gebruik een betrouwbare verzendmethode. Deel de trackingcode met onze klantenservice via e-mail.

Belangrijke opmerkingen:

• Gebruik niet het adres van de afzender op het pakket als retouradres. Retouren naar het verkeerde adres worden niet geaccepteerd.
• Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het product defect is of verkeerd is geleverd.
• Retouren die niet voldoen aan de voorwaarden (bijvoorbeeld beschadigd of incompleet) worden niet verwerkt.

Terugbetalingen

Zodra je pakket is ontvangen en geïnspecteerd binnen 3 werkdagen, zullen we de geretourneerde producten terugbetalen via de betaalmethode die je hebt gebruikt voor de aankoop.

Let op: Als u na 15 werkdagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact op via info@veverra.com

Specifieke omstandigheden

Verkeerd product geleverd:

1. Neem direct contact op via info@veverra.com en geef uw bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem.
2. Stuur duidelijke foto’s van het verkeerde product, inclusief een foto van het verzendlabel.
3. Na bevestiging sturen wij een vervangend product zonder extra kosten en vergoeden wij de retourkosten.

Defect product:

Als uw product defect is, meldt dit dan binnen de garantieperiode (de duur van de garantieperiode staat vermeld op uw aankoopbewijs). Stuur een e-mail naar info@veverra.com met uw bestelnummer, duidelijke foto’s van het defect en een korte beschrijving van het probleem. Wij bieden vervanging, reparatie of een terugbetaling, afhankelijk van de situatie. 

Schade tijdens transport:

Meld schade binnen 48 uur na ontvangst met duidelijke foto’s van het beschadigde product en de verpakking.

Niet ontvangen bestelling:

Als uw bestelling na 60 dagen nog niet is geleverd, neem dan contact op via info@veverra.com

Kosten en verantwoordelijkheden

Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van retourzendingen, tenzij het een fout van onze kant betreft. Onjuiste retouren of producten die niet aan de voorwaarden voldoen, worden niet geaccepteerd.

Wijzigingen en updates

Dit retourbeleid kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Controleer dit beleid regelmatig voor updates.

Contactgegevens

• Bedrijfsnaam: Veverra
• Adres: De Nieuwe Erven 3, Cuijk, Noord-Brabant, 5431NV, Nederland
• E-mail: info@veverra.com
• Contactformulier: Klik hier
• Telefoonnummer +31612931460

Openingstijden:
Maandag - Vrijdag: 09:00 - 17:00 uur

We streven ernaar om vragen binnen 24 uur te beantwoorden op werkdagen.